PRAZOS E ENVIOS

- O prazo de envio é diferenciado de acordo com cada produto. O envio será feito a partir do próximo dia útil ao do final do prazo de produção. 

- O prazo de produção somente contará a partir da confirmação do pagamento. 

- O envio está condicionado ao funcionamento das agências dos Correios, e podem sofrer alterações devido a possíveis situações como greves e feriados regionais. 

- Os produtos em pronta entrega, é necessário um tempo para que sejam preparados a embalagem e o envio da peça. 

- Dessa forma, toda compra com produtos em pronta entrega, será enviada após 3 dias úteis da confirmação do pagamento. 
- Os dados informados na compra são os que sairão automaticamente na etiqueta de envio dos Correios e são de sua responsabilidade, por isso cadastre seus dados com calma e confira antes de concluir a compra para que você não tenha que pagar o reenvio.
- Algumas localidades apresentam restrições de entrega domiciliar, e para saber se o seu endereço possui alguma restrição, clique 
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DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA

Conforme Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente desistir da compra até 07 (sete) dias após a entrega do produto. O prazo de desistência começa após o recebimento do produto por parte do cliente e não da data da compra.

 

Para exercer tal direito você deverá enviar um e-mail dentro deste prazo de 7 dias para lilifishbaby@gmail.com comunicando a desistência e contendo o nome completo do cliente que fez a compra, o número do pedido e o e-mail de cadastro.

 

Uma outra hipótese é que o cliente ao desistir da compra poderá recusar o recebimento da encomenda no momento da entrega, para que assim retorne a nossa loja sem custo de frete. Caso recuse o recebimento do pedido no ato da entrega, nos informe também através do e-mail lilifishbaby@gmail.com dentro do prazo de 7 dias após a recusa de recebimento.

 

Faremos a devolução somente quando recebermos a encomenda de volta, confirmada a solicitação por e-mail e dentro do prazo de 07 (sete) dias do recebimento do produto.

 

A caixa da encomenda recusada deverá estar em perfeito estado, sem violação na embalagem original dos mesmos ou qualquer indicação de uso. Caso haja indício de uso ou avaria nos produtos contidos na caixa, a Lilifish se reserva ao direito de não devolver o valor referente a compra.
 

CANCELAMENTO / REEMBOLSO

Se houver necessidade de cancelamento da compra o mesmo será feito da seguinte forma:

a) Para compras realizadas com cartão de crédito, o cancelamento será feito através de estorno e constará na próxima fatura conforme contrato firmado com a administradora do próprio cartão;

 

b) Para compras realizadas por meio de boleto bancário ou transferência bancária, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do pacote pela Lilifish Baby.

 

Se a sua encomenda for extraviada ou roubada não se preocupe, você poderá optar pelo reembolso da compra ou reenvio dos produtos se tiver todos os itens no estoque e caso não tenha algum poderá escolher outro com preço equivalente no lugar.

 

Somente será feito o reembolso ou reenvio se os Correios ou Transportadora declararem no histórico do rastreio do objeto: "Objeto não localizado no fluxo Postal” ou “Objeto roubado”.

NÃO CANCELAMOS ou fazemos REEMBOLSO de pedidos que se encaixam nas seguintes situações:

  • Pedidos em trânsito para o destinatário;

  • Pedidos em atraso por parte dos Correios ou Transportadora;

  • Greve dos Correios.

  • A Lilifish Baby & Kids NÃO faz restituição/devolução do pagamento de pedidos afetados por enchentes, incêndios, fenômenos da natureza.

TROCA DE PRODUTOS

Em caso de troca quando o produto não corresponder a expectativa do cliente ou em caso de produto com defeito, o cliente deverá enviar um e-mail para lilifishbaby@gmail.com,  dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto.

A troca será realizada somente após a devolução do produto e passará por uma análise para verificarmos se houve danos ou sinal de uso.

ATRASOS E CONTRATEMPOS

Caso algum atraso aconteça por parte dos Correios, pedimos de coração que tenha calma e paciência, pois atrasos estão totalmente fora do nosso controle e não temos o poder de interferir na prestação de serviços dos Correios ou agilizar a entrega.

Entretanto, sempre que ocorre ajudamos a registrar a manifestação para análise e solução do atraso.

O prazo para resposta dado pelo Correio as manifestações é de até 5 (cinco) dias úteis. Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser estendido.

Os Correios realizam 2 tentativas de entrega ao destinatário. Caso o pacote retorne, devido ao endereço incorreto ou ausência de alguém para receber a encomenda, um novo frete será cobrado.

Vamos torcer para que nada disso ocorra, que sua encomenda chegue em suas mãos o quanto antes e você sinta a alegria de recebê - la!

FRETE

- O envio é feito pelo correio via PAC ou SEDEX. Faça o seu pedido para calcular os valores dos serviços para sua região. 

- Para compras realizadas no valor igual ou superior a R$ 199,00, o frete será grátis, através da modalidade PAC. Não existe frete grátis para modalidade SEDEX. 

- O frete será grátis, somente no primeiro envio, sendo cobrado normalmente, caso seja necessário a troca ou o reenvio do produto. 

MEIOS DE PAGAMENTO

- Os pagamentos são feitos via PAGSEGURO: e WIX pagamentos

* Cartão de crédito 

* Boleto 

PRAZO DE RESPOSTAS

- As respostas serão enviadas em no máximo 48 horas úteis, de acordo com o horário comercial: segunda-feira à sábado, de 09h às 20h.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

- Pedidos feitos, e não pagos, serão cancelados em até 7 dias. 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Lilifish Baby & Kids está comprometida com os mais rigorosos padrões de segurança e de proteção à privacidade dos visitantes e clientes do site. Nenhum dado coletado por nosso canal virtual é transferido a terceiras partes.

1. Finalidade, Aceitação e Abrangência

Para o devido cumprimento da legislação brasileira aplicável à proteção dos dados pessoais, é necessário que o Cliente do site www.lilifishbaby.com.br aceite a presente Política de Privacidade e autorize a empresa a armazenar e utilizar os dados pessoais coletados, nos termos desta política.

Esta manifestação é parte componente dos termos de uso da Loja Lilifish Baby & Kids e a aceitação de todos os termos dispostos, no momento do cadastro, implicam de modo automático na aceitação das políticas aqui transcritas.

A Política de Privacidade abrange o tratamento que a empresa Loja Lilifish Baby & Kids dá as informações capazes de identificar seus clientes, e que podem ser compartilhadas com seus Parceiros de negócios de acordo com as condições aqui instituídas.

2. Coleta de informações

A Loja Lilifish Baby & Kids poderá coletar/reunir e armazenar as informações pessoais quando o Cliente/Usuário:

- Cadastrar-se para obter uma conta na Loja Lilifish Baby & Kids, etapa necessária para poder desfrutar dos produtos colocados à venda no website da empresa;

- Ou realizar compras, visitar páginas, fazer buscas no site do Loja Lilifish Baby & Kids, enviar e-mails, e fazer comentários sobre o website, seu funcionamento ou qualquer outro assunto;

- Os dados cadastrados poderão ser confirmados através de consultas a entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados, o que, desde já, fica expressamente autorizado.

A Loja Lilifish Baby & Kids também recebe e armazena em seus servidores as informações das atividades dos clientes, obtidas através de cookies (informações enviadas pelo servidor da Lilifish Baby & Kids ao computador do usuário, para identificá-lo). Os cookies servem para controle interno de audiência e de navegação e jamais para controlar, identificar ou rastrear preferências do internauta, exceto quando este desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer alguma atividade prejudicial ao bom funcionamento do site. Lembrando que a aceitação dos cookies pode ser voluntariamente modificada nas configurações de seu navegador.

3. Utilização das informações

- Coletamos essas Informações Pessoais e Não Pessoais com as seguintes finalidades:

- Para prestar e operar os Serviços;

- Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao cliente;

- Para poder entrar em contato com nossos Visitantes e Usuários com avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço e mensagens promocionais;

- Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;

- Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.

4. Ordem de autoridades competentes - Requerimentos Legais

A Loja Lilifish Baby & Kids poderá revelar informações pessoais de seus Clientes sob requerimento de autoridades judiciais ou governamentais competentes para fins de investigações conduzidas por elas, mesmo que não exista uma ordem judicial, por exemplo (e sem limitar-se a), quando se tratar de investigações de caráter penal ou relacionadas com fraude, pirataria da informática ou a violação de direitos, ressalvadas as hipóteses de sigilo de informações determinadas por leis em vigor.

Além disso, a Loja Lilifish Baby & Kids se reserva o direito (e fica autorizada expressamente a tanto) de comunicar informações sobre seus Clientes quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um cliente seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou tentar prejudicar outras pessoas.

 

5. Segurança e armazenagem da informação

A Loja Lilifish Baby & Kids observa todas as normas aplicáveis às medidas de segurança da informação pessoal e emprega os padrões mais avançados em matéria de proteção da confidencialidade destas informações. Ainda assim, é necessário considerar que a segurança perfeita não existe na Internet. Portanto, a Lilifish Baby & Kids não será responsável por interceptações ilegais ou violação de seus sistemas ou bases de dados por parte de pessoas não autorizadas e tampouco se responsabiliza pela indevida utilização da informação obtida por esses meios.

Nosso negócio é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall. 
O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1.

O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito. 

 

6. Mudanças na Política de Privacidade

Nós temos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, portanto consulte regularmente. As alterações serão imediatamente colocadas em práticas após a alteração em nosso site. Caso realizarmos mudanças referentes aos materiais dessa política, você será notificado para que esteja ciente das informações que coletamos e como as utilizamos.

7. Envio de Comunicados e Mensagens Publicitárias

A Lilifish Baby & Kids poderá poderemos entrar em contato para notificá-lo a respeito de sua conta, para ajudá-lo a resolver alguma questão relacionada a sua conta, para solucionar uma disputa de pagamento, para coletar taxas ou dívidas, para pequisas ou questionários, para novidades sobre nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário revisar o nosso contrato, de acordo com as leis locais. Para isso, poderemos entrar em contato via email, telefone, mensagens de texto e correio.

O Cliente poderá solicitar o cancelamento de recebimento de qualquer tipo de mensagem, avisos de ofertas e mensagens publicitárias, por favor entre em contato através do telefone (22 981803799) ou nos envie uma mensagem para (lilifishbaby@gmail.com).   

Receba novidades

Lilifish Baby & Kids- CPF/CNPJ: 31.268.822/0001-81 - Araruama / RJ- 28970-000 - lilifishbaby@gmail.com -          (22) 98180-3799

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